С 14 июля в Нижневартовске в новом формате начинает работу Центр обслуживания клиентов (ЦОК) НЭСКО, расположенный по адресу: ул. Ленина, д. 34а. Теперь здесь будет совместный клиентский офис НЭСКО и НРИЦ, где можно будет решить все вопросы, касающиеся как деятельности гарантирующего поставщика, так и всех услуг, входящих в компетенцию расчетного центра.
ПРИНЦИП «ЕДИНОГО ОКНА»
В совместном Центре обслуживания клиентов реализован принцип единого окна, который позволяет минимизировать количество визитов и контактов клиента с компаниями. В нем горожане могут получить все доступные услуги в одном месте, без лишних визитов и ожидания.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ УСЛУГ:
1. Работа с лицевыми счетами:
- открытие новых счетов (при купле-продаже, получении жилья в найм);
- закрытие прежних лицевых счетов.
2. Расчеты и справки:
- сверка расчетов по начислениям и платежам;
- выдача справок об отсутствии задолженности (для продажи квартиры после полной оплаты всех долгов).
3. Оплата квитанций за ЖКУ.
4. Консультирование: разъяснение начислений, перерасчетов и других вопросов по квитанциям НРИЦ.
5. Прием заявлений:
- на перерасчёт платы в связи с временным отсутствием потребителя;
- на рассрочку платежа по услугам ООО «НЭСКО», АО «Горэлектросеть», АО «Югра-Экология» (для должников);
- о списании задолженности после завершения процедуры банкротства по услугам ООО «НЭСКО», АО «Горэлектросеть», АО «Югра-Экология».
6. Помощь:
- с регистрацией Личного кабинета, Мобильного приложения;
- с получением электронной квитанции взамен бумажной.
ГРАФИК РАБОТЫ ЦЕНТРА:
- понедельник – четверг: с 08:00 до 18:00 без перерыва на обед;
- пятница с 08:00 до 16:00 без перерыва на обед,
- суббота: с 08:00 до 16:30 (перерыв: с 12:00 до 12:30);
- воскресенье: выходной.
НЭСКО и НРИЦ также напоминают, что на сайтах компаний работает Онлайн-центр обслуживания клиентов, который является полной альтернативой очному посещению офиса (значок человечка в наушниках в правом нижнем углу сайта). Через него можно без очередей, без траты времени на дорогу решить все вопросы, касающиеся ЖКУ, включая обмен документами, открытие/закрытие лицевых счетов, сверку расчетов и все остальное. Операторы на связи в будни с 8:00 до 17:00, но обращение можно оставить в любое время – в первый же рабочий день сотрудники обработают его в порядке очередности и дадут обратную связь всем обратившимся клиентам.