Регион:
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!


Сервис «Интернет-приемная» поможет вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению (г. Нижневартовск), горячему водоснабжению и водоотведению (г. Радужный), порядку передачи показаний, способам оплаты услуг и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.


Чтобы максимально упростить поиск необходимой вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую вас информацию.
Вопросы и ответы
Вопросы по электроснабжению (г. Нижневартовск)

1. Куда мне обращаться по вопросам электропотребления?

Позвоните по единому многоканальному телефону Call-центра «Нижневартовской Энергосбытовой компании»: 408−508. Операторы ответят на ваши вопросы с понедельника по четверг с 8:00 до 18:00, в пятницу и субботу – с 8:00 до 16:00 (без перерыва на обед).

2. Где можно заплатить за электроэнергию, если у меня заключен договор с ООО «НЭСКО»?

Потребители НЭСКО могу оплатить электроэнергию на официальном сайте компании; через Личный кабинет; в отделениях некоторых банков («Сбербанк», «Запсибкомбанк», «Приобье», «Ермак», банк «Открытие»); в отделениях Почты России.

3. Каким образом можно передать показания электросчетчика?

– На сайте ООО «НЭСКО» в разделе «Личный кабинет»;  

– Круглосуточно по телефону 408-608 (Автосекретарь);
– Лично в офисе обслуживания ООО «НЭСКО» на ул. Ленина, 34А (режим работы: с понедельника по четверг с 8:00 до 18:00, в пятницу и субботу – с 8:00 до 16:00);
– По телефону Call-центра: 408-508 через оператора (режим работы: с понедельника по четверг с 8:00 до 18:00, в пятницу и субботу – с 8:00 до 16:00).

4.
 В какие сроки нужно передавать показания?

Если у потребителя заключен договор на электроснабжение с ООО «НЭСКО», то для осуществления корректного расчета платы за электрическую энергию рекомендуем передавать показания индивидуальных приборов учета с 20-го по 25-е число каждого месяца.

5. Как уменьшить счет за электроэнергию?

Для этого нужно рационально использовать электроприборы: своевременно выключать свет и другое оборудование, не требующее постоянного электропитания из сети; покупать бытовую технику класса «А»; энергосберегающие лампы; перейти на расчеты по тарифу, дифференцированному по зонам суток; вести учет и контроль потребляемых ресурсов.

6. Хочу  перейти на учет электроэнергии «день – ночь». Подскажите, как это сделать?

Необходимо обратиться в специализированную организацию для установки двухтарифного электросчетчика, который предусматривает расчет по двум тарифам – в зависимости от действующего времени суток. Например, вы можете обратиться в Центр энергетических услуг АО «Горэлектросеть» по адресу: г. Нижневартовск, ул. Северная, 54 А, строение 1 (тел.: 48-08-32). Вам нужно будет приобрести и установить прибор учета, запрограммированный на тариф, дифференцированный по зонам суток. Подать заявку на установку счетчика можно в специализированных организациях. Вы можете это сделать в Центре энергетических услуг АО «Горэлектросеть». Затем необходимо ввести прибор учета в эксплуатацию, пригласить специалистов Энергосбыта для опломбировки счетчика и оформления документов.

7. Куда мне обращаться, если сломался счетчик?

Необходимо обратиться в энергосбытовую или управляющую компанию – в зависимости от того, с кем у вас заключен договор на электроснабжение.  

8. Сломался счетчик, как теперь будет рассчитываться объем энергопотребления?

Если счетчик неисправен, истёк срок его поверки или нарушена пломба, объём потреблённой энергии определяется по среднему расходу потребителя, но не более трех расчётных периодов (месяцев), далее расчёт производится по нормативу. Норматив устанавливается Правительством ХМАО-Югры и рассчитывается исходя из количества комнат и человек, проживающих в квартире.

В течение трех расчетных периодов плата определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии, определенного по показаниям электросчетчика за период не менее 6 месяцев, а если период работы электросчетчика составил меньше 6 месяцев, – то за фактический период, но не менее 3 месяцев.

Далее, если электросчетчик не заменили, расчет за электроэнергию будет производиться по нормативу с применением повышающего коэффициента (п.59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011г.).

В случае, если период работы электросчетчика составил меньше 3 месяцев, плата за электроэнергию в жилом помещении за расчетный период определяется исходя из нормативов потребления электроэнергии с применением повышающего коэффициента.

9. Кто должен менять счетчик и снимать его показания?

Согласно законодательству содержание индивидуального прибора учета электроэнергии – обязанность потребителей, в том числе, решение вопросов по его поверке и замене. Передача показаний счетчика – право собственников жилья. Использовать это право – в интересах потребителей, так как ежемесячная передача показаний прибора учета гарантирует более точные расчеты за электроэнергию. Специалисты Энергосбыта снимают контрольные показания со счетчиков потребителей не реже одного раза в шесть месяцев.

10. Из чего складывается цена на электричество?

Цена за электричество складывается из платы за производство электроэнергии и мощности, транспортировку электроэнергии по электрическим сетям, сбытовую надбавку и оплату услуг организаций, обеспечивающих инфраструктуру рынка (системный оператор, администратор торговой системы, центр финансовых расчетов).

11. Кто формирует тарифы на электроэнергию для населения в Нижневартовске?

Ежегодно Федеральная служба по тарифам России устанавливает предельные максимальные уровни тарифов. На основе полученных данных Региональная энергетическая комиссия (РЭК) Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО устанавливает тарифы, то есть цену на электроэнергию для населения нашего региона.

12. Как определяется объем электроэнергии, если я вовремя передал показания счетчика?

Фиксируются показания электросчетчика на начало и конец периода. Разница между показаниями – это и есть объем потребленной электроэнергии (п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011).

13. Как рассчитывается плата за ОДН?

ОДН – это общедомовые нужды. Это электроэнергия, потребленная на освещение мест общего пользования, электропитание лифтов, домофонов и прочее. Объем потребления электроэнергии на общедомовые нужды – разница между объемом электроэнергии по общедомовому прибору учета и объемом потребления всех жилых и нежилых помещений многоквартирного дома. Плата за ОДН распределяется между всеми собственниками и начисляется исходя из площади помещения.

14. Что такое норматив? Как он определяется? Кто его утверждает?

При отсутствии электросчетчика, при несанкционированном подключении или при недопуске для осмотра электросчетчика, начисление за электроэнергию производится по нормативу. Величина норматива зависит от количества комнат в квартире, количества проживающих человек в данной квартире, от вида приготовления пищи, наличия или отсутствия водонагревателя, в частном жилом доме – еще и от наличия хозяйственных построек на участке и количества голов сельскохозяйственных животных и птиц. Нормативы устанавливает Правительство Ханты-Мансийского Автономного Округа-Югры (ПП ХМАО-Югры 24-п от 02.02.2018 года).

15. Что такое повышающий коэффициент, и когда он применяется?

Повышающий коэффициент применяется в случае расчета по нормативу, то есть имеется техническая возможность установки электросчетчика, но жилое помещение им не оборудовано, или электросчетчик вышел из строя, либо истек срок госповерки, но потребитель своевременно не заменил его и при недопуске для осмотра электросчетчика (п.п. 60, 85.3 Правил предоставления коммунальных услуг).

C 1 января 2017 года величина повышающего коэффициента составляет 1,5 (или 50% к стоимости, исчисляемой из норматива).

 

Вопросы по холодному водоснабжению и водоотведению (г. Радужный)

1. Я заплатил, но оплата в Личном кабинете не отображается. Когда я увижу свой платёж?

Оплатить счета за холодное водоснабжение и водоотведение можно любым удобным способом, в том числе в кассах банков «Ермак», «Сбербанк», «Открытие», через электронные сервисы банков, а также в терминалах и банкоматах. По итогам суток банк формирует общий реестр платежей, который на следующий день передается в ООО «НЭСКО». Далее оператор автоматически загружает данные в программу, после чего платежи отображаются в Личном кабинете. На всю процедуру может уйти до двух суток.

Если же оплата осуществлена потребителем через другой банк, который не является партнёром ООО «НЭСКО», или каким-либо иным способом (например, через Госуслуги или через каких-либо платёжных агентов), то в этом случае на каждый платеж банк сформирует отдельный платёжный документ, который перешлёт в бухгалтерию ООО «НЭСКО» и загрузка данных в программу будет производиться оператором вручную, что может занять больше времени. Также время размещения информации в Личном кабинете зависит от того, насколько оперативно банк перешлёт платёжки в ООО «НЭСКО». Как правило, такие платежи отображаются в Личном кабинете в течение пяти дней. Также стоит учитывать дни недели. К примеру, если платеж был осуществлен перед выходными или праздничными днями, то отображение зачисления в Личном кабинете увеличится на время нерабочих дней.

2. Что делать, если я не могу зарегистрироваться в Личном кабинете?

Зарегистрироваться в Личном кабинете может любой потребитель, имеющий открытый лицевой счёт в ООО «НЭСКО». Для этого потребуется: 

–  Зайти на сайт ООО «НЭСКО;
–  Выбрать кнопку «Личный кабинет г. Радужный»;
–  Зарегистрироваться: ввести номер лицевого счета, фамилию и E-mail; 
–  Получить на указанный E-mail пароль;
–  Зайти в Личный кабинет, используя номер лицевого счета и полученный пароль.

Обычно проблемы с регистрацией возникают из-за ошибок при вводе данных. Личный кабинет обменивается данными с программным комплексом. Когда потребитель вводит лицевой счет и фамилию, то данные из Личного кабинета попадают в базу программного комплекса, где происходит проверка соответствия лицевого счета и фамилии. Если данные совпадают, то регистрация проходит успешно. Если же в регистрации отказано, то следует внимательно проверить введенную информацию. Чаще всего ошибки возникают при наборе номера лицевого счета или фамилии. В случае, если данные введены верно, специалисты ООО «НЭСКО» рекомендуют проверить правильность написания адреса электронной почты, есть вероятность опечатки. Если же и здесь ошибки исключены, то, значит, этому лицевому счету не соответствует фамилия. Такое возможно при смене собственника, когда новый хозяин жилья не предоставил свои данные в ООО «НЭСКО». В этом случае собственнику следует прийти в абонентский отдел ООО «НЭСКО» в ОДЦ «Аганград» с заявлением на заключение договора и приложить документ, подтверждающий право собственности. Это может быть либо свидетельство о регистрации права, либо выписка из ЕГРН.

3. Как пользоваться Личным кабинетом, если у меня несколько квартир?

Каждое жилое помещение в Личном кабинете необходимо регистрировать отдельно. Далее проделать эту же процедуру по другому адресу, указав при регистрации другой лицевой счёт. При этом адрес электронной почты для разных квартир можно использовать один и тот же.

Стоит подчеркнуть, что к каждой квартире привязан свой лицевой счет, соответственно на E-mail по каждой квартире придёт свой пароль для входа в Личный кабинет. Таким образом для каждой квартиры на сайте «НЭСКО» будет работать отдельный Личный кабинет. Для перехода из одного Личного кабинета в другой надо выйти из Личного кабинета и зайти заново, указав другой лицевой счёт и пароль.

4. В Личном кабинете указаны не мои счётчики. Что делать?

В Личном кабинете ООО «НЭСКО» отображаются те приборы учета, информацию о которых передал в ООО «НЭСКО» ООО «РИЦ» г. Радужного. Соответственно, если вы меняли прибор учета и не передали эту информацию в ООО «РИЦ», то она не попала в базу «НЭСКО». В этом случае необходимо прийти в абонентский отдел ООО «НЭСКО» в ОДЦ «Аганград» по адресу: 1 мкр, строение 43 с актом допуска прибора учета в эксплуатацию, который вы получили при замене счетчика. Оператор «НЭСКО» введет новую информацию в систему.

5. В Личном кабинете отображаются неверные показания приборов учета. Что делать?

Потребитель может передать показания приборов учета разными способами: заполнить специальный бланк и опустить его в ящик для приема показаний (они располагаются в офисе ООО «НЭСКО» и администрации г. Радужного), передать через Личный кабинет или передать по телефону через автосекретаря (этот способ сейчас в разработке и станет доступен в скором времени). Все переданные показания проходят процедуру проверки, после чего отображаются в Личном кабинете. Если вдруг по каким-то причинам в Личном кабинете отображены не те показания, которые передал потребитель, в этом случае следует обратиться к специалистам абонентского отдела ООО «НЭСКО» в ОДЦ «Аганград» по адресу: 1 мкр, строение 43.

6. В Личном кабинете указана неправильная информация о количестве зарегистрированных жильцов. Что делать?

В этом случае потребителю необходимо обратиться в абонентский отдел ООО «НЭСКО» в ОДЦ «Аганград» по адресу: 1 мкр, строение 43. При себе необходимо иметь справку о составе семьи, которую необходимо получить в паспортном столе ЖЭУ.

7. Когда я увижу начисления за месяц в Личном кабинете?

После загрузки в систему всех данных за прошедший месяц (показания счетчиков, данные о заменах приборов учета, реестры оплаты, информация об изменении собственников и состава семьи и т.д.) ООО «НЭСКО» делает расчет. Обычно это происходит 26-27 числа месяца. После выполнения этой процедуры операторы проверяют результаты расчета и сформированные квитанции. На это обычно уходит 2-3 дня. Поэтому в Личном кабинете начисления за прошедший месяц отобразятся не раньше 1 числа следующего месяца.

8. У меня в квартире четыре счетчика воды. Как передавать показания?

В программу ООО «НЭСКО» должны быть заведены все счетчики, которые установлены в квартире. К примеру, если в жилье два стояка, то в программе должны отображаться все четыре счетчика – два-ХВС, два-ГВС (в этом отличие от базы ООО «РИЦ» г. Радужного). Соответственно, потребителю необходимо передавать показания по каждому из приборов учета. Причем показания суммировать нельзя.

Если же потребитель видит, что в Личном кабинете вместо фактических четырех счётчиков отображаются только два, то в этом случае, горожанину необходимо подойти в абонентский отдел ООО «НЭСКО» в ОДЦ «Аганград». Оператор внесет в программу каждый счетчик отдельно с его номером и показаниями.

9. Когда нужно передавать показания?

Для того, чтобы в Личном кабинете и платежном документе отображались актуальные данные ООО «НЭСКО» рекомендует своим потребителям передавать показания счётчиков ежемесячно (1 раз в месяц) в период с 22 по 25 число текущего месяца любым удобным для вас способом: в Личном кабинете на сайте «НЭСКО» либо через специальные ящики приема показаний, установленные в ОДЦ «Аганград» и администрации г. Радужного. Показания, переданные после 25 числа, будут учтены при начислении только в следующем месяце. Стоит подчеркнуть, что даже в том случае, если показания приборов учета остаются неизменными, их необходимо передавать ежемесячно (1 раз в месяц).

 

Задать вопрос
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля обязательные для заполнения